Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Le Groupe Lumeria inc., faisant affaire sous le nom Photo Immobilière, est une entreprise de photographie immobilière établie à Carignan (Québec) (1997, rue Henriette, Carignan (Québec) J3L 4H4). La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Pascal Blais-Scherer, propriétaire. Vous pouvez la joindre à info@photoimmobiliere.ca ou au 438 365-1341.

2. Les renseignements que nous recueillons

• Lors d’une réservation : vos coordonnées (nom, agence, téléphone, courriel), l’adresse et les caractéristiques de la propriété, vos notes d’accès (boîte à clé, code d’entrée, consignes) et les services choisis.
• Sur le portail de livraison : votre courriel, un code de connexion à usage unique, vos demandes de retouche et, si vous payez par carte, la confirmation du paiement transmise par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte : il est saisi directement chez Stripe.
• Par nos formulaires d’aide et d’inscription au tarif Volume : votre nom, votre organisation, votre téléphone, votre courriel et votre message.
• Pour la facturation : la description des services, les montants et l’état du paiement.

Nous mesurons la fréquentation du site avec Vercel Web Analytics, sans témoin : pages vues, page de provenance, pays et type d’appareil, sous forme agrégée et anonyme. Ces mesures ne servent jamais à la publicité et ne permettent pas de vous identifier.

3. Pourquoi nous les utilisons

Pour planifier et confirmer votre séance, produire et vous livrer les fichiers, vous facturer, répondre à vos questions et à vos demandes de retouche. Nous ne vendons jamais vos renseignements et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

4. Codes d’accès et notes

Les codes d’entrée et l’emplacement des boîtes à clé servent uniquement le jour de la séance. Ils sont effacés automatiquement de notre système 7 jours après la séance. La copie reçue par courriel par le photographe est supprimée dans le même délai.

5. Avec qui nous les partageons

Uniquement avec les fournisseurs qui nous permettent d’opérer, et seulement pour ce qui leur est nécessaire :

• Vercel : hébergement du site, journaux techniques, mesure anonyme de la fréquentation et stockage des photos, vidéos et plans livrés.
• Neon : base de données (réservations, livraisons, factures).
• Resend : envoi des courriels (confirmations, codes de connexion, avis de livraison, reçus).
• Stripe : paiement par carte. Stripe reçoit votre courriel, l’adresse de la propriété et le montant.

Ces fournisseurs sont établis aux États-Unis; vos renseignements y sont donc conservés. Nous avons évalué cette communication hors Québec comme le demande la Loi 25 et nous nous appuyons sur leurs engagements contractuels de protection et de confidentialité. Ils ne peuvent pas utiliser vos renseignements à d’autres fins.

6. Les photos des propriétés

Les images que nous produisons montrent des propriétés, pas des personnes. Nous retirons ou floutons sans frais, sur demande, les objets personnels identifiables comme les photos de famille ou les documents. Nous pouvons présenter des images de propriétés dans notre portfolio et sur nos réseaux, en n’indiquant que la ville; le courtier ou le propriétaire peut s’y opposer à tout moment en nous écrivant, et nous retirons alors les images concernées.

7. Lien de partage au vendeur

Depuis le portail, le courtier peut partager un lien qui donne accès, sans mot de passe, à l’aperçu et au téléchargement des fichiers de la propriété. Ce lien ne montre ni la facture ni les demandes de retouche. Il est valide 90 jours après la livraison, et nous pouvons le désactiver sur demande.

8. Témoins (cookies)

Le site dépose seulement deux témoins strictement nécessaires : celui de la session du portail de livraison (30 jours) et celui de l’administration. Aucun témoin d’analyse ni publicitaire : la mesure de fréquentation n’en utilise pas. Lors d’un paiement par carte, Stripe dépose ses propres témoins sur sa page de paiement.

9. Durée de conservation

• Coordonnées et historique de facturation : 7 ans, conformément aux obligations fiscales.
• Fichiers photo, vidéo et plans : en ligne pendant 12 mois après la livraison, puis supprimés du stockage.
• Notes d’accès : 7 jours après la séance.
• Codes de connexion : 24 heures. Réservations annulées : 12 mois. Questions et inscriptions au tarif Volume : 24 mois.

10. Sécurité

Accès restreint, connexions chiffrées, appareils protégés par mot de passe, portail accessible seulement par un code envoyé à votre courriel. Si un incident touchait vos renseignements, nous vous en aviserions ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, comme la loi l’exige, et nous le consignerions dans notre registre des incidents.

11. Vos droits

Vous pouvez consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements, retirer votre consentement ou déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. Écrivez à info@photoimmobiliere.ca; nous répondons dans les 30 jours. La suppression conserve seulement les données de facturation exigées par la loi, sans vos coordonnées.

12. Modifications

Toute modification est publiée sur cette page avec sa date. Les changements importants sont signalés par courriel à nos clients.